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江苏省江阴市聚力打造“一站式”信访服务综合体

作者: 来自:法制日报 时间:2023-10-20

今年以来,江苏省江阴市信访部门坚持和发展新时代“枫桥经验”,以及时就地化解信访矛盾为着眼点和落脚点,推行“网格+信访”模式,聚力打造“一站式”信访服务综合体,努力实现“小事不出村(社区),大事不出镇(街道),矛盾不上交”的目标。

江阴市梳理整合市、镇两级12345平台投诉事项和人民来访接待中心接访事项,第一时间反馈答复群众投诉和意见建议,确保“事有人管”,做到24小时服务不断线。同时,落实首接首办责任制,坚持“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”,确保群众合法合理诉求得到及时有效解决。

该市深化访调对接机制,推动信访事项办理与诉讼、行政复议、仲裁、调解等途径有机衔接,引入律师、心理咨询师等第三方力量参与矛盾纠纷化解工作,组织多个部门派员进驻人民来访接待中心开展联合接访,现场答复问题;推出“访一次”矛盾纠纷联接联处服务管理系统,在市、镇(街道)推广运行,推动责任单位深度参与联合接访,及时就地化解信访矛盾;实行镇(街道)信访部门与司法、综治等部门联合办公,部分镇(街道)探索推行初信初访会办制度,有效提高初信初访一次性化解率;建立市、镇(街道)、村(社区)、网格四级信访联动平台,每日排查、研判、交办、处置各类信访矛盾。

江阴市月城镇定期召开群众议事会,创新推出“诚心帮·民情帮帮团”机制,自主化解邻里之间的小矛盾、小纠纷;注重治心病、解心结,通过加强教育疏导、提供暖心服务等方式,及时解决群众工作生活中的实际困难,努力将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。