今年以来，江苏省江阴市信访部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，以及时就地化解信访矛盾为着眼点和落脚点，推行“网格+信访”模式，聚力打造“一站式”信访服务综合体，努力实现“小事不出村（社区），大事不出镇（街道），矛盾不上交”的目标。

江阴市梳理整合市、镇两级12345平台投诉事项和人民来访接待中心接访事项，第一时间反馈答复群众投诉和意见建议，确保“事有人管”，做到24小时服务不断线。同时，落实首接首办责任制，坚持“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”，确保群众合法合理诉求得到及时有效解决。

该市深化访调对接机制，推动信访事项办理与诉讼、行政复议、仲裁、调解等途径有机衔接，引入律师、心理咨询师等第三方力量参与矛盾纠纷化解工作，组织多个部门派员进驻人民来访接待中心开展联合接访，现场答复问题；推出“访一次”矛盾纠纷联接联处服务管理系统，在市、镇（街道）推广运行，推动责任单位深度参与联合接访，及时就地化解信访矛盾；实行镇（街道）信访部门与司法、综治等部门联合办公，部分镇（街道）探索推行初信初访会办制度，有效提高初信初访一次性化解率；建立市、镇（街道）、村（社区）、网格四级信访联动平台，每日排查、研判、交办、处置各类信访矛盾。

江阴市月城镇定期召开群众议事会，创新推出“诚心帮·民情帮帮团”机制，自主化解邻里之间的小矛盾、小纠纷；注重治心病、解心结，通过加强教育疏导、提供暖心服务等方式，及时解决群众工作生活中的实际困难，努力将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。