为适应疫情期间基层办信网信业务培训工作需求，市信访局办信科（网络信访科）积极转变思路，把线下“面对面”指导培训主动向云端转移，在充分利用传统微信群探讨交流业务工作的基础上，创新打造线上视频业务培训工作模式。在培训活动开始前，精心制作《市信访局办信科（网络信访科）关于常态化业务培训的调查问卷》，下发至各区（市）信访局，就线上业务培训中涉及的模式、内容、频次、参加人员范围、规模、时间安排等方面充分听取意见建议，并在此基础上制定了《市信访局办信科（网络信访科）开展常态化业务培训工作方案》，明确每月定期开展培训一次，全市办信网信业务人员全部参加；同时根据实际工作需要不定期开展业务指导，参加人员不固定，为培训工作的开展提供严密规范的制度保障。

5月27日，首期全市办信网信工作线上业务培训班开班。在培训活动中，市信访局办信科（网络信访科）工作人员利用“钉钉”智能移动办公平台，首先通过视频直播功能，从业务规范、业务重点、难点，上级新的指示精神进行解读和传达等方面进行深入细致的讲解，随后通过视频会议功能，对业务流程中的“易错点”进行着重强调，并展开业务知识讨论。目前，市信访局办信科（网络信访科）已开展培训活动两次，参加培训人员36人次，总培训时长200余分钟，同时已有两个区（市）邀请镇街具体工作人员加入培训，培训规模和范围不断扩大，培训内容和效果不断提升。

“这个方式非常好，既有效减少人员聚集又达到疫情防控的效果；既节省了路途上的时间，又能高效地完成工作，一举两得。”“通过两次培训，我感觉依托互联网开展业务指导，能够让大家跟随主讲人的鼠标，同步看到操作步骤，简单、直观，比起在电话里沟通指导效果更好”。参训人员对培训活动纷纷点赞，给予高度评价。

今年以来，为适应新形势、抓住新机遇、实现新作为，市信访局办信科（网络信访科）在局领导班子的带领下，在分管领导的指导下，进一步明确岗位职责、严格工作标准，建立健全管理监督机制，强化对信访业务流转的过程控制、实时监管，不断夯实信访基层基础，努力提升业务规范化水平，推动全市办信网信工作再上新台阶。