5月17日，枣庄市委副书记、市长张宏伟到市人民来访接待中心公开接待群众来访，认真听取信访诉求，现场调度有关情况，逐项明确处理意见和办结时限，督促问题及时妥善解决。

张宏伟说，全市各级各部门要牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，倾听群众呼声，关心群众疾苦，聚焦人民群众最关心最直接最现实的利益问题，探索建立常态长效工作机制，设身处地站在群众角度推动问题依法依规妥善解决，真正把群众“点的题”变成政府“答的卷”。要积极构建信访工作新格局，准确把握信访工作新形势新任务新要求，完善“系统抓、抓系统”工作机制，充分发挥信访工作领导小组作用，形成信访工作整体合力，有效化解信访突出问题，维护社会大局稳定。要把“事要解决”作为信访工作的“落脚点”，认真落实“三到位一处理”工作要求，特别是对群众实际生活困难，加大帮扶救助力度，兜牢民生底线，以服务温度赢得群众满意度。