近年来，全市信访系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，围绕中心、服务大局、勇于担当、奋发作为，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出了积极贡献，涌现出一大批先进典型。

为鼓励先进、弘扬正气，激发全市信访干部干事创业的热情，经市信访工作联席会议研究决定，在全市开展了 “担当作为榜样信访干部”评选活动。经过前期逐级推荐、网络投票和市评选领导小组评议等程序，最终确定狄敏等4名同志为枣庄市首届“担当作为榜样信访干部”。希望被命名的“担当作为榜样信访干部”珍惜荣誉、再接再厉，充分发挥典型示范作用，为开创信访工作新局面再立新功。

全市各级信访干部要以“担当作为榜样信访干部”为榜样，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，甘当“孺子牛”，坚守人民至上的价值追求；甘当“拓荒牛”，强化改革创新的行动自觉；甘当“老黄牛”，锻造踏实肯干的过硬作风，团结拼搏、锐意进取、扎实工作，持续推进全市信访事业高质量发展，为新时代现代化强市建设作出新的更大贡献。

枣庄市首届“担当作为榜样信访干部”人物事迹

狄  敏   滕州市信访局接访科科长

主要事迹：滕州是一个有着170万人口的人口大县，近年来随着经济体制改革的推进和城市建设的快速发展，矛盾纠纷复杂多样,信访工作任务重、压力大。狄敏2005年大学毕业后进入滕州市信访局，成为滕州市人民来信分理中心一名普通的办信员，2013年任接访科副科长，2019年任接访科科长至今。18年来，她始终工作在信访第一线，累计处理群众来信1万余封，接待信访群众2万余人。工作中她坚持“把群众来信当家书、把信访群众当家人、把群众困难当家事”，始终把维护群众权益作为出发点和落脚点，深怀爱民之情、苦练为民之功，认认真真接待好每一位信访群众，兢兢业业处理好每一起信访诉求，竭力让每一个群众合理合法的诉求得到妥善解决，体现了滕州信访干部“困难面前有我们，我们面前没困难”的担当精神。

面对信访群众，她始终发扬滕州信访干部“一不怕、二不推、三不躲、四不烦”的担当精神，热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，耐心解释政策法规，妥善解决好群众合理合法的利益诉求。面对复杂、多样的群众诉求，她善于运用“法、理、情”相结合的工作方法，通过换位思考设身处地的做群众思想转化工作，把生硬的政策法规转换成群众听得懂、听得明白的家常话，通过群众喜闻乐见事例宣传政策法规，解答信访群众疑问，解除信访群众疑虑，纾解信访群众怨气，当好信访群众的贴心人，拉近了党和政府与人民群众的距离。

滕州市企业破产下岗职工李某多次到各级信访部门上访，反映随着年纪增长身体状态每况愈下，要求提前办理退休手续，且诉求强烈、情绪激动。她在接访后及时与人社部门联系，了解到人社部门已经调查核实，根据现行政策李某不符合办理提前退休手续的条件，但李某对人社部门的处理意见不认可，多次越级上访，要到上级“找个说法”。在接访过程中，她并没有急着做政策解释和思想宣传工作，而是让信访人畅所欲言，慢慢的李某放下心结，真情流露，说到自己下岗失业，身体不好，妻子无固定职业，孩子是大学在读学生，生活非常窘迫，夫妻二人靠卖早点艰难维持生活，因而对政府诸多不满。当李某提到孩子即将大学毕业时，她抓住时机劝说：“如果孩子将来大学毕业走上工作岗位，作为父母肯定也会叮嘱孩子凡是都要讲规矩守纪律，按照国家的法律政策办事，不能办违规违纪的事”。同时引导李某换位思考，人社部门工作人员也不能突破政策为不符合政策的人员办理提前退休手续，否则将会承担相应的责任。接谈后，她帮助联系了李某所在的街道，将李某的情况反馈给户籍地，建议在政策允许范围内对李某的生活给以照顾。通过耐心做工作，李某转变了思想认识，放弃了不合理的诉求。

伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。奉献不只是响亮的口号，而是在做每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中见真章！作为长期工作在信访一线的普通信访干部，面对信访群众，她始终保持坚定的信心、足够的耐心、超强的责任心，借助扎实的群众工作经验，时刻做到担责不误、迎难不却、临危不惧、荣屈不计，将信访部门的公信力树立起来；面对基层信访工作单位，她用实实在在的行动，影响、带动全市信访工作一线干部职工坚定理想信念，执着岗位奉献，把忠诚于党、报效祖国之志融入党的群众工作中去。在今后的工作中，她将一如既往的以一名信访干部的坚守，认真履行“为党分忧，为民解难”的政治责任，为维护社会的和谐稳定贡献一份力量！

李运富   薛城区信访局党组成员、副局长、二级主任科员

主要事迹：该同志政治素质强，理想信念坚定，有很强的为民服务情怀，善于做群众思想工作。工作以来，一直从事各级群众接访初访和信访事项协调推动办理工作。在具体工作中积极主动，任劳任怨，善于学习，善于总结，熟悉并掌握信访政策，工作中认真贯彻落实习近平总书记“三到位一处理”信访工作指示精神，及时主动协调推动各类信访事项妥善化解。在实践中建立健全了接访工作制度7项，创新来访登记工作举措3项，创新完善了镇街信访工作台账制度，实施信访接待“闭环”工作法，充分发挥“5+2”“白+黑”的奉献精神，努力克服畏难心理和身体疲劳，积极畅通群众诉求渠道，主动与相关部门密切配合，认真受理群众投诉，努力为老百姓排忧解难。坚持信访服务大厅值班制度，深入开展“局长进信访大厅”、“接访面对面”、“我为群众办实事”等活动，不断擦亮薛城信访“118”服务品牌。今年以来，主动接访处访200余件次，召开信访事项研判会40余次，信访协调会30余次，陪同区级领导接访20余次，开展重要信访事项专项督查调研4次，及时协调推动化解群众诉求。另外，积极参加并完成各项敏感时期信访稳定值班工作任务，多次收到省、市信函表扬，受到上级一致好评。

马  斌   枣庄市市中区群众来访服务中心副主任

主要事迹：自2013年从事信访工作以来，已十年有余，始终践行“人民至上”初心使命，千方百计地解决群众操心事、烦心事、揪心事，真正做到了“为党分忧，为民解难”，十年间累计化解重难信访案件千余件。一是用心办好群众操心事。坚持全心全意为人民服务，时刻将群众诉求放在心头。比如，信访人张某合，反映企业职工劳动保障问题，系十余年积案，案件时间跨度长、化解难度大。接访后，该同志充分利用8小时外时间，多次深入信访人家中，一线了解真正诉求，以真心换真心，经多方奔走，同步解开了信访人的事结与心结。二是用情办好群众烦心事。坚持做好群众身边贴心人，时刻心系群众安危冷暖。比如，江北绿城、富翔庄园、书馨苑等小区，上房近十年来因种种历史遗留原因，迟迟未能办理不动产权证。接群众来访后，该同志积极联合住建、自然资源、不动产中心及属地镇街多次研判，久久为功，有效推动了困扰群众迟而未决的烦心事化解。三是用力办好群众揪心事。坚持从群众中来到群众中去，聚力聚焦群众反映集中的重点领域问题，特别是当前房地产行业下行背景下的农民工欠薪问题。专门就该类开辟化解“绿色通道”，实行“接诉即办、直转快办”，以最高效率、最优方式推动事项化解，先后为4620余名农民工讨薪9700余万元，最大程度上将问题化解在基层、解决在初次。

刘  超   台儿庄区信访局接访科科长

主要事迹：信访难做，贵在坚持，重在有心。做好信访工作，听得话、受得屈，练得好群众工作基本功是最重要的一环。民有所呼，必有所应。刘超同志始终把为群众解决好实际困难和问题作为信访工作的根本出发点和落脚点，积极主动回应群众诉求。在日常接访过程中，热情接待来访、耐心倾听民意，运用在平时学习积累法律知识和多年的信访工作经验，综合开展释法说理和矛盾化解工作，以耐心细致、答复准确、文明热情回应群众诉求，与群众贴心、连心、尽心。“做好每一件事，站好每一班岗”是他在部队养成的优良作风，“我是党员我带头”，特别是针对年末岁尾，民工反映工资拖欠问题，他连续多年除夕都坚守在信访接待岗位上，多方沟通协调，确保了每个工人都拿着工资开开心心回家过春节。刘超同志带领科室人员在初信初访上下功夫，在积案化解上想办法，近四年信访工作质效实现了质的提升。进京、赴省访人次年均下降56.4%和31.6%，全区信访事项及时受理率及按期办结率均达到100%，信访办理群众评价满意率逐年提高，现稳定在97%以上。刘超同志退伍不退色，永葆军人本色，始终践行“为人民服务”的承诺，用行动演绎着一名信访干部深厚的为民情怀，以实际行动展现出台儿庄区信访干部的使命和担当。