12月16日，全省办信工作会议在济南召开，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，特别是对办信工作的重要指示精神，认真落实国家信访局办信工作会议精神，总结工作，交流经验，对进一步做好办信工作作出安排部署。省委社会工作部副部长，省信访局党组书记、局长柳景武出席会议并讲话，省信访局党组成员、副局长李永泉主持会议。

会议指出，党和国家领导同志历来重视人民群众来信办理工作，习近平总书记对办信工作作出一系列重要指示批示，为我们做好办信工作提供了根本遵循。近年来，全省各级办信机构坚决扛牢为民解难、为党分忧政治责任，扎实做好办信工作，探索形成“顶格办信、闭环管理”工作机制，成为具有山东辨识度、全国影响力的办信品牌；制定完善业务规范，实现线上系统开发与线下提醒催办相结合，确保来信及时受理、按期办结；抓好“事心双解”，坚持“开门办信”，推广办信“三见面”制度，推动大量矛盾问题及时妥善解决，取得了较好成效。

会议强调，各级信访部门要准确把握当前办信工作面临的新形势新挑战，强化政治担当，以全面落实《信访工作条例》为抓手，以推进信访工作法治化为主线，以开展信访突出问题化解专项工作为载体，着力提升新时代办信工作整体效能。要不断拓展品牌效应，树立“办信真用心、写信真管用”鲜明导向，强化高位推动，分级分类阅批群众来信。要严格落实法治化要求，抓实程序推进、分类处理和督查督办，推广来信办理智能管理系统，探索“绿色邮政”新实践。要注重综合施策，紧盯重点领域，着力化解信访突出问题，解决群众急难愁盼。要强化分析研判，及时发现具有普遍性、倾向性、政策性的问题，为党委政府科学决策提供精准信息参考。

会议要求，各级各部门要加强组织领导，把办信工作摆在重要位置，主要负责同志要经常调度、亲自研究推动问题解决。要优化队伍建设，配齐配强办信工作力量，加强业务培训，为做好新时代办信工作提供强大支撑。要狠抓责任落实，严格执行信访工作监督追责实施办法，认真履行“三项建议”职责，对因工作不力引发信访问题、导致矛盾激化升级的，及时提出追究责任建议，倒逼责任落实。

会议通报了近年来全省办信工作情况，省国资委和济南、青岛、淄博、济宁、临沂、威海荣成市、泰安市岱岳区信访局作了交流发言。省直有关部门单位信访工作机构负责同志，各市、部分县（市、区）信访局有关负责同志和办信科（处）长参加会议。