保供暖就是保民生，群众供暖问题迅速解决

1月23日（腊月二十九），高新区皇嘉花园业主代表刘建军等20多人来市走访，反映该小区因入住率较低导致无法集中供暖问题。当天坚守接访一线的市委副秘书长、市信访局局长黄继忠与信访督查专员种衍安共同接待了来访群众，针对来访人反映诉求，市信访局领导第一时间对接协调中环寰慧热力公司负责人，要求责任单位秉承“保供热就是保民生”的理念，确保该民生领域信访问题解决到位。直到当天深夜，种衍安同志还在持续调度高新区相关部门和企业进展情况。在市信访局的组织推动、督导落实下，1月24日除夕当天，高新区皇嘉花园即顺利通暖，该信访问题得到妥善解决。该小区业主代表刘建军来电激动地说：“感谢你们帮助通上了暖气，顺了群众心气，我们已经定制好锦旗，这就送到市信访局”。鉴于当前疫情防控工作严峻形势，市信访局有关负责同志婉拒了群众的谢意。

体恤群众难处，彰显信访温度

2月7日上午12时，市人民来访接待窗口接到高新区田士港电话来访，反映其为高新区兴城街道南石村村民，因南石东村拆迁无固定居所，其配偶已在医院生产、即将出院，因疫情防控，导致其无法回村，找不到居所。接到该信访事项后，市信访局高度重视，副局长魏涛同志指示接访人员立即协调调度高新区及相关街道，并第一时间下发交办函，要求责任单位按照《信访条例》规定，妥善解决信访人诉求，尽快落实信访人一家居住场所，下午3时，经市信访局工作人员督促协调，信访人田士港一家人顺利住进了宾馆，该信访事项得到圆满解决。

春节过后截至2月9日，市信访局共收到各类信访投诉214件，其中，涉及疫情防控类39件，涉及民生保障类2件，全部在第一时间转交相关责任单位，并切实做好跟踪督办和电话回访，信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%，群众满意率超过90%，确保高效回应群众诉求、依法维护群众权益。