根据中央、省、市有关安排部署，全市各级信访部门积极行动、主动作为，多措并举统筹抓好新冠肺炎疫情防控期间各项工作，真正做到疫情防控和信访业务工作“两不误”。

滕州市：疫情防控以来，滕州市信访系统认真学习贯彻习近平总书记重要指示和上级决策部署，多点发力，全员抗“疫”，努力创造安全稳定的社会环境。一是落实“全链接”责任。年初二起全局人员返岗，领导干部全时在岗。成立疫情防控领导小组，明确一名副局长任办公室主任。制定疫情防控工作方案、应急预案和做好信访工作的紧急通知，形成上下联动、联防联控的局面。二是落实“全覆盖”宣传。发出《告全体市民书》，通知暂停接待群众来访，线上线下多平台发力，引导群众通过电话、网上投诉等方式反映问题，近期通过“非见面”方式反映信访诉求业务量增长10%。制发防控常识手册发放给全体机关干部，利用LED屏、防疫展板加强防疫知识宣传。三是落实“全过程”办理。严格落实“首接首办”责任制，对反映疫情相关问题，第一时间转交责任单位核实办理，及时跟进督办，并保持与卫健防疫部门无缝对接，确保高效受理、及时处置。截至目前，共接听投诉电话5个、受理网上投诉21件，其中涉疫信访事项11件，督办催办网上信访事项58件次。四是落实“全方位”防控。利用学习强国APP视频会议平台、移动云视讯系统、微信群、电话、短信等，大力推行网络办公。启动“零报告”机制，严格落实领导干部24小时带班制度。落细落实单位消毒、个人防护、垃圾定点投放等各项措施，全力做好疫情防范工作。

薛城区：疫情防控工作开展以来，薛城区在宣传引导、诉求办理、服务保障上狠下功夫，为疫情防控贡献信访力量。一是多渠道宣传网上信访。编发《全区广大信访群众告知书》，通过展板、宣传页、电视、报纸、网络、交通卡点等多进行广泛宣传，引导群众通过网络、电话、信件等非接触方式表达诉求。截至目前，群众共通过网上反映诉求112件、占比86.82%。二是高效率办理群众诉求。把网信办理当做疫情防控“一线”，做到随有随转、随转随办，“日日清、不过夜”，并确保2日内办结、3日内回复，同时跟进做好电话或微信回访。先后交办各类投诉7件，其中涉及疫情3件，已全部得到快速妥善处理。三是多形式落实服务保障。充分发挥党员模范作用，全员签订志愿到一线防控责任书，结合党员“双报到”工作，积极到共筑共建社区、封闭小区参与执勤、体温检测、信访宣传等工作，为全区疫情防控工作贡献信访份额。同时，充分发挥“一村（居）两员”作用，加强对信访隐患的排查、预警、处置，有效避免信访上行。

市中区：近期以来，市中区信访局坚持一手抓疫情防控，一手抓信访工作，重点落实三项责任，全力做好疫情防控期间有关工作。一是落实防疫责任。成立疫情防控工作领导小组，每日实行“零报告”工作机制，严格落实局班子成员带班、科室负责人轮岗值班制度，加强疫情监测、排查、预警。二是落实宣传责任。印发《致全区居民朋友的一封信》，倡议群众通过网上信访受理平台、区信访局微信公众号、电话、信函4种方式反映诉求，在全区各单位信访接待场所广泛公示公告。三是落实办理责任。合理调配工作力量，加大网上信访事项办理力度，对涉及“疫情”信访事项做到“特事特办”“随有随办”，依法及时就地解决群众合理合法诉求。

峄城区：连日来，峄城区信访局坚持把疫情防控工作作为当前最重要的任务，投入最大精力打好疫情防控、维护社会稳定这场硬仗。一是强化组织领导。成立疫情防控工作领导小组，负责整体推动防疫期间各项工作落实。采取错峰上班、领导带班等方式，切实做好疫情防控期间信访工作。二是强化网络引导。通过微信公众号等平台发布疫情防治信息8篇，有效提高信访群众防护意识。暂时关闭来访接待场所，发布告全区居民一封信，利用今日头条发布、重要场所张贴等方式加强宣传，引导群众通过网上信访、电话反映诉求问题。三是强化诉求办理。加大电话、网络等渠道办理力度，对涉及疫情有关事项，开辟绿色通道，实行“特事特办”。与区“榴乡诉递”平台保持密切沟通，协调解决群众关切。四是强化值班备勤。坚持24小时在岗值班和领导带班，随时调度情况，确保一旦发生问题，迅速响应、及时处理。

台儿庄区：近日，台儿庄区信访局认真落实疫情防控工作部署，积极主动开展工作，全面筑牢抗击疫情的信访防线。一是有效减少人员聚集。迅速发布通告，暂停来访接待，大力提倡通过电话、网络、信件、手机APP等非接触式方式表达诉求。二是及时调整工作重点。将重心向网信工作倾斜，增加分管领导1名、工作人员2名，确保群众诉求及时发现、及时转交、及时办理。对疫情方面的诉求，启动快速处理机制，全力推动解决。三是充分发挥参谋作用。每日梳理群众来电和网络信访情况，对疫情防控问题报区委区政府主要领导和分管领导阅批，为科学决策和快速处置提供重要参考。四是全力支援抗疫一线。加强与属地干部密切协作，逐户排查核实，落实一个责任主体、一支体温计、一个口罩、一张表格、一支笔、一份宣传册的“六个一”措施，对病毒疫情严防死守。

枣庄高新区：疫情防控期间，高新区坚持多措并举、综合施策，全力抓好信访保障工作，维护社会和谐稳定。一是及时宣传部署。第一时间广泛发布公告，确保辖区群众及时知晓暂停接访事宜，引导通过来信、网络、来电等方式表达诉求，做到信访工作不断档、不脱节。二是精准排查矛盾。进一步完善疫情防控风险排查和应急处置措施，结合当前疫情防控，做好重点矛盾隐患排查，防止发生大规模人员聚集或大范围流动。三是指定专人负责。对来信、网络、来电等工作均明确专人负责，及时梳理统计，加强跟踪问效。对市信访局交办的电话来访事项，已迅速转交、妥善办结。

山亭区：在疫情防控工作中，山亭区水泉镇信访干部组成战“疫”突击队，迅速下沉到全镇6个网格，第一时间吹响战“疫”冲锋号。落实信访干部联系村（居）制度，与村居党员干部、志愿者、党员中心户、小组长协同作战，全面摸排。按照网格分工，深入农贸市场、居民楼院、商场超市等，通过悬挂横幅、张贴温馨提示、滚动播出标语口号等方式，引导群众正确认识疫情，加强科学防护，不信谣、不传谣；将信访部门《告全体居民书》张贴到大街小巷，配合做好动态巡查，加强卡点监测，在战“疫”一线扛起“硬核”担当。