面对严峻复杂的疫情防控形势，枣庄市信访局及时调整思路，创新方式方法，积极主动应对，全力做好新冠肺炎疫情防控期间信访工作，有效维护群众合法权益，确保社会和谐稳定。

一是强化组织领导。局党组把做好疫情防控工作作为当前最紧要的政治任务，成立了由“一把手”负总责、其他县级干部分工负责的工作专班，严格落实24小时值班和领导带班值班、“日报告、零报告”等各项制度，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责。春节期间，局党组以视频形式召开专题会议，传达学习中央、省、市疫情防控和信访工作安排部署，研究制定《市信访局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，就人员管理、机关准入、业务办理、消杀防护、通勤就餐等作出具体要求，确保春节后人员如期复工、工作安全开展。

    二是加强分析研判。充分发挥“一村（居）两员”作用，组织各村（居）信访信息员和信访代办员在做好疫情防控工作的同时，及时收集、排查、核实所在村（居）的信访苗头性、倾向性信息，对于能当场解决的在确保安全的前提下就地化解，将工作重心从事后处理转移到事前预防上来。认真总结往年疫情类信访事项发生规律，结合当前信访形势，对春节假期结束后，针对疫情好转后的信访隐患，提前安排部署，做好诉求跟踪、矛盾化解、信息预警等相关工作，防止发生人员聚集和异地流动。

三是畅通信访渠道。根据疫情防控需要，第一时间下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间信访工作的紧急通知》，要求全市各级信访部门和信访机构进一步提升站位、畅通渠道、履职尽责，坚决做好疫情防控期间的信访工作。通过市信访局门户网站、微信公众号、来访接待中心公告板等发布《告全体市民书》，广泛告知暂停接待群众来访，主动公开网上投诉网址、微信信访二维码、接访热线电话和信函投诉方式。同时，组织区（市）卡点值班人员、镇街和村（居）基层防控力量配合做好宣传，积极引导群众采用安全、便捷、高效的非接触方式反映诉求，防控期间共张贴发放宣传页1万余份。

四是提高办理质效。认真落实首办负责制和限时办结制，对各渠道反映的信访诉求，均明确专人负责，实行台账管理，严格登记、录入、转送、交（督）办等各环节时限，不断提高信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率。对于信访群众反映涉及疫情防控和民生保障类信访诉求，视情开辟绿色通道，做到第一时间登记上报、第一时间转送交办、第一时间督促跟进、第一时间反馈意见。疫情防控期间，对所有信访文书优先使用邮寄、微信、短信等方式送达。春节后截至2月9日，市信访局共收到各类信访投诉214件，其中，涉及疫情防控类39件，涉及民生保障类2件，全部在第一时间转交相关责任单位，并切实做好跟踪督办和电话回访，信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%，群众满意率超过90%，确保高效回应群众诉求、依法维护群众权益。