12月16日，山东省信访工作志愿服务队成立授旗仪式在济南举行，省委社会工作部副部长，省信访局党组书记、局长柳景武出席并讲话，省信访局一级巡视员释君光宣读《关于成立山东省信访工作志愿服务队的决定》，省信访局领导班子成员向省级志愿服务队、16市志愿服务队代表、省直单位代表、退休干部代表授旗，并向局有关处室授予“志愿服务工作站”牌匾，志愿者代表作表态发言。

柳景武指出，做好信访领域志愿服务工作，是深入贯彻习近平总书记重要指示精神，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的实际行动；是践行以人民为中心的发展思想，发挥志愿者作用为群众排忧解难，更好凝聚服务群众的重要举措；是拓宽社会力量参与信访工作制度化渠道，提升信访治理效能，推动新时代信访工作高质量发展的必然要求，要把这项工作摆在突出重要的位置，全系统推进落实，努力打造具有山东辨识度、全国影响力的信访志愿服务品牌。

柳景武强调，信访工作志愿服务队是开展信访工作、解决信访诉求、化解信访矛盾不可或缺的重要辅助力量，要准确把握其角色定位，充分发挥信访志愿者来源广泛、贴近群众、身份中立等独特优势，搭建多样化工作平台，重点围绕宣传法规政策、维护信访秩序、调处矛盾纠纷、实质化解争议、疏解群众情绪、帮扶困难群体、倾听心声诉求、收集社情民意等方面，组织开展形式多样、精准有效的志愿服务，切实为群众排忧解难。

柳景武要求，各级信访部门要强化组织领导，将信访志愿服务纳入工作总体布局，主要负责同志亲自部署推动，提供必要保障支持；要注重各方协同，加强与党委社会工作部及司法行政、民政、工会、共青团、妇联等部门组织的沟通联动，实现资源共享，形成工作合力；要抓好培训管理，落实激励保障，着力提升志愿服务能力与规范化管理水平，保障志愿者合法权益。广大信访志愿者要严格遵守法律法规和工作纪律，坚持帮忙不添乱、有为不乱为，切实以专业、规范、真诚的服务赢得群众信任和社会认可，助力新时代山东信访工作高质量发展。

省信访局领导班子成员、各处室单位主要负责同志，省信访工作联席会议成员单位有关处室负责同志，各市信访局负责同志，志愿者代表，退休干部代表，媒体代表等参加活动。