甘化“茯苓”润人间

——记优秀共产党员、首届“齐鲁最美信访干部”吕春苓

吕春苓，女，1981年11月出生，中共党员，现任枣庄市薛城区检察院第五检察部副主任。在信访岗位上工作9年来，她始终牢记共产党员的初心使命，牢记为民解难、为党分忧职责使命，累计接待、解决群众的操心事、烦心事、揪心事1689件，其本人多次荣获枣庄市检察院系统先进个人，2021年被评为枣庄市首届“最美信访干部”，其所在的控申部门连续18年保持“全国文明接待室”荣誉称号，他用一腔热血谱写巾帼芳华，一心向党绽放“她”力量。

检察巾帼，以苓为名

“岂是栽松待茯苓，且图山色镇长青。他年行脚不归去，留与人间作画屏。”宋代诗人赵彦端用这首小诗，让人们对茯苓的美好期待跃然纸上。茯苓，是寄生于松树根下的一种菌类植物，故人称为“四时神药”，具有“扎根松根、反哺人间”的特性。取苓为名寓指美好、蓬勃、向上，而吕春苓正是靠着这种积极向上的人生态度，检察信访工作一干就是9年，从来没有怨言，把共产党员全心全意为人民服务的宗旨牢记心中、践行在脚下，就像一棵“茯苓”一样扎根基层、服务群众，所接待的群众未出现一起缠诉和越级上访现象。用心用情，把“群众信访件件有回复”的工作要求落到实处，是她从事信访工作9年来的信念追求。一位通过做工作不再上访的信访人，还会经常来到服务大厅。她说，“我不是来上访的，我来就是想和春苓说说话，她的话我喜欢听，也愿意听”！

迎难而上，百炼成钢

作为一名共产党员，对吕春苓来说践行初心就是把每一件“小事”做好，遇到困难更要迎头而上。检察机关的信访人，大多经过多个诉讼阶段，跑了很多地方，心中早已怨气冲天。有时她刚讲两句话，便会被信访人喷一脸唾沫星子。对此，她总是一张笑脸相迎、一片诚心交谈，有时为了保持工作连续性，一上午连一口水都顾不上喝。

2015年，她怀上了第二个宝宝。接访过程中，有时受情绪影响，造成胎心不稳定。有时累得实在不行了，她也会向家人和同事“诉苦”。可委屈归委屈，怎样才能让信访人听进自己说的话呢？于是，她利用周末时间，参加心理咨询师培训，并摸索出倾听、引导、疏导“三步工作法”。渐渐地，她能够对信访人做到换位思考了，和他们的沟通变得顺畅了，信访人对她的话也更加容易接受和认可了。靠着“三步工作法”和同事们的韧劲和努力，党的十九大、建党100周年等历次重大时间节点，薛城区检察院均未出现进京赴省上访案件。

倾听民意，温情救助

吕春苓把信访工作当作一项团结群众、凝聚民心、维护民利的工作，要让群众在信访过程中更多地感受到党和政府的温暖，她始终认为，只有扑下身子为民解难，才能赢得群众认可赞誉。2020年10月31日，吕春苓亲自参与举办了一场特殊的听证会。听证会围绕一起交通肇事案件展开，该案司法救助申请人王某系案件的被害人。事故中，王某父亲死亡，母亲受伤。肇事者任某某系其舅舅，家境贫寒，无赔偿能力。此外，王某爷爷奶奶已年逾70岁，王某另有2名未成年姐妹，巨大的生活压力使被害人一家陷入困境，亟需救助。

为确保听证会成功举办，作为本场听证会的主要筹办人，吕春苓对于基本案情调查、证明材料准备、听证方案制定、与市检察院的沟通协调、出席人员邀请、现场同步全程录音录像等，都做了充分准备，确保万无一失。经依法公开听证审查，与会人员一致同意对王某作出司法救助决定，当场发放司法救助金3万元。王某紧紧握住吕春苓的手，动情地说：“是吕检察官帮我们解决了燃眉之急！太感谢了！”。每每谈及此事，吕春苓心里都充满获得感。她觉得，没有什么比为老百姓办实事更加幸福。

宿疾突发，无悔坚守

多年来，吕春苓的身体一直都不好，疾病长期困扰和折磨着她的身心，一直没及时诊治。2020年下半年，全国检察系统、全省信访系统先后开展了“文明接待室”“人民满意窗口”创建活动，面对日益繁重的工作任务，她的作息更加没有规律，时常加班到凌晨。2020年12月，她不幸确诊卵巢癌，做了双侧卵巢、子宫全切手术。然而，即使在住院期间，她依然通过电话、视频等方式坚持工作。

她经常说，既然选择了检察信访工作，就应当守土有责，守土尽责，以实际行动树立新时期共产党员和检察信访干部忠诚、为民、敬业、担当的良好形象。她身先士卒，以自己的实际行动诠释了共产党员的先进性，以一名信访干部的坚守，始终践行着对党和人民的庄严承诺。